Shopnchek.co.jp
Title
ミステリーショッパーによる覆面調査！ショップ・アンド・チェック・ジャパン
Description
Excerpted from the website:
- 企業が成長していくための源泉となる利益は、お客様との「接点」で生まれています。お客様との「接点」はレストランや小売店、銀行、ガソリンスタンド、或いは、コールセンターやWEBサイトなど様々な業態に存在しています。お客様は、これらの「接点」で提供されたサービスの品質によって企業に対する印象を高めたり、再び訪れて商品やサービスを購入したり、友人や知人にその商品やサービスを推奨するといった行動をとるのです。企業とお客様の「接点」でサービスが提供されたときに、お客様が企業に対して抱く直観的な印象は「真実の瞬間(= Moments of Truth)」と呼ばれています。
Languages
日本語 (Japanese)
Logos
